Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception du bien pour nous notifier votre rétractation, sans justification. Pour plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Transmettez une déclaration claire via notre contact@ludonid.com ou formulaire de contact, avec votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Organiser le retour

Renvoyez le bien au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Contactez-nous rapidement pour obtenir les instructions et la destination correspondant à votre article. Cette demande ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation. Les articles peuvent relever de destinations différentes. L’adresse administrative du vendeur ne reçoit pas les retours.

Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à la charge du client. Si une étiquette prépayée est disponible pour votre article, nous vous communiquerons ses conditions. Une étiquette gratuite n’est pas garantie pour tous les produits.

Remboursement

Nous remboursons les sommes versées pour les articles concernés et les frais de livraison standard initiaux applicables, dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Les manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien peuvent engager votre responsabilité en cas de dépréciation. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

Article abîmé, incorrect ou non conforme

Signalez le problème via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et la description du défaut. Les garanties légales restent applicables. Les frais de mise en conformité relevant de la garantie légale ne sont pas à la charge du client.

Demande de retour ou d’annulation en ligne

Vous pouvez également demander un retour ou une annulation depuis votre espace client, en sélectionnant la commande concernée. Si vous rencontrez une difficulté, utilisez notre formulaire de contact. Les modalités et délais décrits ci-dessus restent applicables.