Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente — Ludonid

Version du 2 octobre 2026. Les présentes conditions régissent les ventes de jouets aux particuliers sur la boutique Ludonid.

1. Vendeur et contact

La boutique Ludonid est exploitée par le vendeur identifié dans nos mentions légales et nos conditions générales de vente. Pour une question, une réclamation ou une demande de retour : contact@ludonid.com ou formulaire de contact Ludonid. L’adresse administrative du vendeur ne reçoit pas les colis de retour.

2. Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles, les variantes et le contenu proposé sont présentés sur les fiches produit. Vérifiez l’âge recommandé, les dimensions et les avertissements avant l’achat. Respectez les consignes de montage, d’utilisation et de sécurité. Les articles indisponibles ne peuvent pas être commandés. En cas d’indisponibilité constatée après commande, nous vous informons et remboursons les articles que nous ne pouvons pas fournir.

3. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI, pour les ventes françaises relevant de la franchise en base. Les frais de livraison et le total à payer sont affichés avant la validation de la commande. Le paiement s’effectue via Shopify Payments, avec les moyens proposés au paiement. Les prix applicables sont ceux affichés lors de la commande.

4. Commande

Choisissez vos articles et variantes, vérifiez le panier et corrigez les erreurs avant de poursuivre. Renseignez vos coordonnées et vérifiez le récapitulatif avant de confirmer la commande avec obligation de paiement. La création d’un compte est facultative. Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée. Vous pouvez nous contacter pour obtenir les informations relatives à votre commande.

5. Livraison

Livraison standard estimée entre 7 et 14 jours calendaires à compter de la commande, week-ends compris, préparation et acheminement inclus. Cette estimation varie selon le produit, le fournisseur et la destination. Aucun service express n’est proposé. Les destinations disponibles et les frais applicables sont indiqués lors du paiement. Une commande peut être livrée en plusieurs colis. Le recours à un fournisseur pour l’expédition ne supprime pas notre responsabilité envers le client. Signalez tout retard, perte ou dommage via notre formulaire de contact. Vos droits légaux en cas de défaut de livraison restent applicables.

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception du bien pour nous notifier votre rétractation, sans justification. Pour plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Transmettez une déclaration claire via notre formulaire de contact, avec votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Organiser le retour

Renvoyez le bien au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Contactez-nous rapidement pour obtenir les instructions et la destination correspondant à votre article. Cette demande ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation. Les articles peuvent relever de destinations différentes. L’adresse administrative du vendeur ne reçoit pas les retours.

Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à la charge du client. Si une étiquette prépayée est disponible pour votre article, nous vous communiquerons ses conditions. Une étiquette gratuite n’est pas garantie pour tous les produits.

Remboursement

Nous remboursons les sommes versées pour les articles concernés et les frais de livraison standard initiaux applicables, dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Les manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien peuvent engager votre responsabilité en cas de dépréciation. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

Article abîmé, incorrect ou non conforme

Signalez le problème via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et la description du défaut. Les garanties légales restent applicables. Les frais de mise en conformité relevant de la garantie légale ne sont pas à la charge du client.

Formulaire type de rétractation

Le formulaire type de rétractation figure dans nos conditions générales de vente. Vous pouvez également transmettre une déclaration claire à contact@ludonid.com ou via notre formulaire de contact.

Garanties légales

Le vendeur répond des garanties légales. Pour les exercer, contactez Ludonid via le formulaire de contact, avec votre numéro de commande et la description du défaut.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  1. Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  2. La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  3. La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
  4. La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

Réclamations et droit applicable

Adressez votre réclamation via notre formulaire de contact. Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives et des recours légaux dont il bénéficie.